我院地处天津市,是一所新建成的全新疗养院。在完成上级赋予的疗养任务中,我们本着落实一流服务、争创一流水平、打造一流品牌的指导思想,按照院党委提出的“一切从疗养员出发、一切为疗养员着想、一切对疗养员负责、一切让疗养员满意”的号召,采取了系列温馨服务措施,深受来自全军和北京军区的离退休与在职疗养人员的欢迎,取得了满意的效果和良好的社会效益。

    1规章制度建立健全

    按照总部《军队疗养院疗养工作规则》和《疗养技术操作常规》的要求,本着现代疗养理念和科学、严谨、规范的原则,建立健全各项规章制度。修订了《天津疗养院工作规则》,制定了各类人员职责、工作管理制度、工作及考核标准;规范了各类人员文明服务用语;完善了“疗养员满意度调查表”;在疗养房间放置的《疗养指南》手册中详细介绍疗养管理制度及服务措施等内容;制定了“疗养工作优质服务流程”,细化“准备、入院、疗养、出院”全疗程四个阶段的工作内容,规范了疗养服务程序。使疗养员从入院到出院的全程疗养活动及各项疗养工作制度化、标准化、规范化。

    2人员配备培训规范

    为适应新形势下疗养工作的要求,根据疗养工作任务和服务对象的特殊性,配备政治思想好、业务技术精、综合素质高、工作责任心强的人员担任科室、部门的领导,并进行疗养组织、疗养管理和综合能力素质的集中培训 ......