【摘要】因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升,据中国医师协会在270家医院所做的调查结果显示,近3年来,被调查的医院平均发生医疗纠纷164起。医院暴力事件许多时候实际上是医患沟通失败的后果,频发的医患矛盾产生了深远的负面影响。

    【关键词】医院暴力;医患关系;沟通

    和谐的医患关系是指医生、护士与患者之间相互信任,相互理解,真诚沟通,密切配合的情境与状态。医院暴力的存在不仅会威胁医护人员的人身安全和医疗机构的财产安全,而且会影响医院的医疗秩序[1]。怎样认知、处理、缓和医患关系,减少和控制医院暴力,值得我们面对和思考。

    1危害

    1.1制约了医学的发展和进步医疗纠纷逐年上升的趋势及高额赔偿,已成为困扰医疗机构正常运行的难题[2]。暴力、索赔等恶性事件的发生,严重挫伤了医务人员的积极性,社会地位的下降、人身安全没有保障、医患之间逐渐淡薄的信任,使很多医务人员不得不将保护自己放在第一位。它使直接从事临床的医护人员、医院的领导决策层,无法从容镇定地专注于重危病人的抢救,亦无法潜心于医学的探险与研究。不宽容的医疗环境人为地设置了许多禁区,阻碍了对医疗极限的突破,妨碍了医学的进步。

    1.2加剧了社会诚信危机它使人们对整个医疗队伍的信誉度大幅下滑,医患之间发生信任危机。一段时间以来,医疗行为的商品属性和消费属性被强化,公益性和服务性被削弱,医生与患者之间互不信任,不仅引发矛盾,而且危及社会诚信的底线。

    1.3医患之间隔阂日益厚重医患矛盾一触即发,给一些居心叵测者,也就是“医闹”们有了可乘之机 ......