近年来,一提到疗养院,人们一般与养老、住宿、休闲、娱乐等词汇联系起来,疗养院的康复、保健、预防、治疗等医疗服务角色逐渐淡化,部分疗养院甚至逐渐演变成了宾馆、酒店,很多疗养院在发展中都存在以下困惑:一是如何在法律法规允许的前提下扩大本院的知名度,让本院的特色为人所知?二是如何才能在与其他疗养院、医院的竞争中脱颖而出立于不败之地?三是如何才能增加本院的创收力度,提高本院的经济收入,增强自身发展能力,为员工提供更好的福利待遇?笔者认为这些问题与疗养院没有对市场经济体制下的营销策略引起足够的重视和实施有很大的关系。

    1什么是医疗市场营销

    医院、疗养院的市场营销是个新事物。美国最早实施于1976年,到现在也不过32年,而我国最近几年才将市场营销引入医疗服务管理。医疗市场营销是指医疗机构以医疗消费需求为出发点,将人类对健康的需求转化为医疗机构获利机会,从而有计划、有组织地为人类健康服务的各种管理和经营活动。它讲究以人为本,以经营“顾客所需求的”作为格言,以“顾客满意而获得长期利益”为目的,既注重近期利润,又规划长远利益,从调查研究消费者的需求入手,确定目标市场,开发、提供消费者所需求的服务,并反馈需求信息,即是一个“消费者—医疗机构—消费者”的不断循环上升的过程 ......