浅谈感动服务在疗养院的实施
随着社会生活水平的日益提高,人们对医疗卫生和保健有了更高的要求,我们作为军队疗养院,也刻不容缓需要跟上历史进程,更新我们的疗养服务理念,做好为兵服务的疗养工作。我院自2007年起,本着以“疗养员为中心”的服务宗旨,实施感动服务,深受疗养员欢迎,使疗养员满意率大大提高。
1改进服务措施,让疗养员感受到我们的热情
1.1专门成立接待部门,组成接站—订票—送站一条龙服务当疗养员走出车站、机场,就能看到面带微笑、彬彬有礼的接待员,他们热情接待,同时进行疗养院的介绍,并及时安全地把疗养员送到疗养科室。
1.2工作中落实“三热三声三第一”“三热三声”即疗养前热烈欢迎入院有迎声;疗养中热心服务问事有答声;疗养后热情欢送出院有送声。“三第一”即第一次帮助疗养员提拿行李入房间;第一次带疗养员用餐;第一次陪同做体检。力争做到疗养员想到的我们就要做到,疗养员想不到的我们都要想到。
, http://www.100md.com
1.3因人而异、因病而异进行管理对疗养员进行入院宣教时,详细了解疗养员的生活方式、文化、信仰、健康状况,实施因人而异、因病而异的各项管理措施,让疗养员对疗养院放心,对疗养生活充满信心。
1.4我院自2007年在疗养科室推行“三卡一指南”,收到良好效果
1.4.1“疗养员急助卡”卡上注明携带该卡者系武汉疗养院疗养员,并注明疗养院联系方式,提醒路人在该疗养员遇到困难时给予帮助,该卡的实施使疗养员的出行安全得到保障,受到疗养员的肯定。
1.4.2“景观治疗服务专线卡”每周一次的景观治疗,我们结合武汉的自然人文景观合理安排,并派出医护人员携带急救设备随行保障,将保障人员联系方式以卡片的形式发放到每位疗养员手中,最大限度地解决他们的需要,使我们的景观之行快乐又安全,让我们的疗养员在充分享受大自然浓郁气息的同时感受到疗养院的真诚关爱,疗养员夸我们是“贴心的小天使”。
, 百拇医药
1.4.3“健康信息卡”该卡景观治疗时由保障人员携带,录入参加景观治疗疗养员健康信息,以备发生意外时为急救争取时间,争取最佳康复。
1.4.4“一指南”疗养员自由活动外出人手一份我院自制的“武汉旅游景点交通线路指南”,为疗养员外出提供了便利。
2培养健康教育专家
疗养科实施以健康教育为主要内容的整体护理,根据疗养员的健康状况和心理需求并结合多年疗养工作的经验,培养了一批健康教育专家,制定了以冠心病、高血压病、糖尿病、慢性肾病等常见疾病教育专题和以长寿保健为主的科普教育专题,以多媒体授课、现场问答的形式举办专题讲座,并整理汇编成健康教育范本,供疗养员参考。
3成立心理护理小组
疗养院不同于治疗医院,收治的对象多为学历高、资历高、职位高的离退休干部和在职干部,每年的体检使他们对自己的身体健康状况非常熟悉,又有一定的医学常识,所以,我们在成立心理护理小组时结合收治对象的特殊性派出品德高尚、资历高、理论技术扎实、有爱心有耐心的优秀同志外出学习,学成后充分利用疗养院现有的各种条件有针对有目的地指导疗养员调节情绪,锻炼意志,放松心情,以乐观开朗的心理度过疗养生活,同时,向他们宣传卫生保健知识,自觉改变不良行为。
“感动服务”是我院贯彻疗养生活的主线,我们要让诚恳细微的服务成为疗养院每个工作人员的自觉行为,对疗养生活中的每个问题我们都要做到用心服务、用心交流、将心比心、以心暖心,让短暂的疗养生活给疗养员健康带来深远的影响。
(收稿日期:2009-03-16), 百拇医药(冯 丽 吴 峰)
1改进服务措施,让疗养员感受到我们的热情
1.1专门成立接待部门,组成接站—订票—送站一条龙服务当疗养员走出车站、机场,就能看到面带微笑、彬彬有礼的接待员,他们热情接待,同时进行疗养院的介绍,并及时安全地把疗养员送到疗养科室。
1.2工作中落实“三热三声三第一”“三热三声”即疗养前热烈欢迎入院有迎声;疗养中热心服务问事有答声;疗养后热情欢送出院有送声。“三第一”即第一次帮助疗养员提拿行李入房间;第一次带疗养员用餐;第一次陪同做体检。力争做到疗养员想到的我们就要做到,疗养员想不到的我们都要想到。
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1.3因人而异、因病而异进行管理对疗养员进行入院宣教时,详细了解疗养员的生活方式、文化、信仰、健康状况,实施因人而异、因病而异的各项管理措施,让疗养员对疗养院放心,对疗养生活充满信心。
1.4我院自2007年在疗养科室推行“三卡一指南”,收到良好效果
1.4.1“疗养员急助卡”卡上注明携带该卡者系武汉疗养院疗养员,并注明疗养院联系方式,提醒路人在该疗养员遇到困难时给予帮助,该卡的实施使疗养员的出行安全得到保障,受到疗养员的肯定。
1.4.2“景观治疗服务专线卡”每周一次的景观治疗,我们结合武汉的自然人文景观合理安排,并派出医护人员携带急救设备随行保障,将保障人员联系方式以卡片的形式发放到每位疗养员手中,最大限度地解决他们的需要,使我们的景观之行快乐又安全,让我们的疗养员在充分享受大自然浓郁气息的同时感受到疗养院的真诚关爱,疗养员夸我们是“贴心的小天使”。
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1.4.3“健康信息卡”该卡景观治疗时由保障人员携带,录入参加景观治疗疗养员健康信息,以备发生意外时为急救争取时间,争取最佳康复。
1.4.4“一指南”疗养员自由活动外出人手一份我院自制的“武汉旅游景点交通线路指南”,为疗养员外出提供了便利。
2培养健康教育专家
疗养科实施以健康教育为主要内容的整体护理,根据疗养员的健康状况和心理需求并结合多年疗养工作的经验,培养了一批健康教育专家,制定了以冠心病、高血压病、糖尿病、慢性肾病等常见疾病教育专题和以长寿保健为主的科普教育专题,以多媒体授课、现场问答的形式举办专题讲座,并整理汇编成健康教育范本,供疗养员参考。
3成立心理护理小组
疗养院不同于治疗医院,收治的对象多为学历高、资历高、职位高的离退休干部和在职干部,每年的体检使他们对自己的身体健康状况非常熟悉,又有一定的医学常识,所以,我们在成立心理护理小组时结合收治对象的特殊性派出品德高尚、资历高、理论技术扎实、有爱心有耐心的优秀同志外出学习,学成后充分利用疗养院现有的各种条件有针对有目的地指导疗养员调节情绪,锻炼意志,放松心情,以乐观开朗的心理度过疗养生活,同时,向他们宣传卫生保健知识,自觉改变不良行为。
“感动服务”是我院贯彻疗养生活的主线,我们要让诚恳细微的服务成为疗养院每个工作人员的自觉行为,对疗养生活中的每个问题我们都要做到用心服务、用心交流、将心比心、以心暖心,让短暂的疗养生活给疗养员健康带来深远的影响。
(收稿日期:2009-03-16), 百拇医药(冯 丽 吴 峰)