首因效应是心理学的概念,有正性和负性之分。心理学认为,首因效应的负性大于正性是一般规律。负性效应可引起人产生不良心理感受,导致心境情绪的变化,使机体处于应激状态,情绪易“激惹”。充分认识首因负效应的影响,在以疗养员为中心的服务理念指导下,做好首次服务是促使首因效应正性化的要点。疗养院各级各类人员在与疗养员发生联系时,重视首次服务的质量,体现“尊重人、理解人、关心人、包容人、力所能及地帮助人”的现代女性主义伦理学内涵,是提高疗养满意率的重要手段。连续不断的不同部门不同时段的优质的首次服务,影响着疗养员疗养期间对疗养院服务水准的心理感受,构成了疗养期间的服务层面,表现了疗养院整体服务水平。我院重视并强调首先接触疗养员的护士、后勤相关人员的首次服务,对促进疗养员心理平衡,愉快度过疗养期具有重要意义。

    “首因”是指当人们变换环境时,接触到的第一个引起其心境、情绪变化的事件,“效应”是指心境、情绪变化的性质。效应有正性和负性之分,正性效应可使人心境平和,情绪饱满,精神愉快,活动积极,机体呈现一种健康平衡的状态;负性效应可使人心境郁闷,情绪低沉,精神压抑,机体处于应激状态,心理上易“激惹”。首因效应的正性或负性,可给人的生活质量造成很大影响,并影响着人对为其提供的服务的质量作出评价的标准。心理学认为,首因效应的负性大于正性是普遍规律,故有俗语“在家处处好,出门事事难”之说。充分认识首因效应原理并在实践中运用,重视首次服务,提高服务质量应是我们重视的要点 ......