军队疗养院的主要保障对象是部队在职军人和部队离退休老干部,特定的服务对象决定了军队疗养护理工作的特点。随着社会的进步和科技的发展,以及疗养员保健意识的增强,疗养需求也趋于多样化、多层次和高水平[1],这就给护理工作提出了更高的要求。为了适应疗养工作的时代变化,疗养院护士必须实现除了护士基本角色外的多元化角色转变,才能优质高效地完成使命。

    1接待员角色

    这里的接待工作主要包括疗养员入科前的接待工作和出院前的订票工作。疗养员入科前的接待工作主要有两方面:一方面接听电话并记录疗养员来杭州的时间、乘坐何种交通工具、停靠哪个车站、到站时间、人数、联系方式及有无特殊情况等;另一方面疗养员到杭州后,我院采取“一站式”服务,即在出站口接疗养员,随后在回院途中办理相关手续,到院后直接送到相关科室(疗养员到科时间已提前1 d通知该科室) ......