温馨服务是从人文关怀的角度出发，使飞行员健康疗养、疾病矫治、航空生理心理训练、生理心理功能恢复取得更好的疗养效果，以达到保持和提高飞行员飞行能力的目的。为更好地落实“一切以疗养员为中心”的服务宗旨，我科室将温馨服务应用于整个疗养过程中，现报告如下。

    1温馨服务的内容和形式

    1.1内容①做好接待服务，简要介绍科室的基本情况和疗养服务保障计划。②介绍季节性常见病、多发病的相关知识、治疗方法、饮食指导、用药指导、日常保健、心理卫生等相关内容的健康知识指导。

    1.2形式将上述内容以图片、宣传册等按“温馨提示”的形式张贴在科室宣传栏内，定期更换，同时分发给所需疗养员。

    2温馨服务的实施方法

    2.1温馨服务在入院环节中的应用疗养员入院时常会产生孤独、抑郁、烦躁等情绪 ......