361002 南京军区鼓浪屿疗养院 林珊

    疗养院实施“零缺陷”护理管理体会

    361002 南京军区鼓浪屿疗养院 林珊

    零缺陷；疗养院；护理管理

    “零缺陷”管理又称无缺点运动，由美国管理思想家菲利普·克劳斯比于20世纪60年代提出，他对“零缺陷”的经典解释是“第一次就把事情做对”[1]。为优化护理质量，减少由于护理工作中的缺陷而造成的不良影响，我院从2007年开始把“零缺陷”理论应用到护理管理之中，避免了在疗养护理服务过程中的一些“没想到”和“想不到”的意外发生，使疗养护理质量得到提高。运行3年来，取得较好的效果，现总结报告如下。

    1 实施方法

    1.1 加强培训首先是对全体护理人员进行集中培训，内容包括“零缺陷”的基本知识、“零缺陷”的计划、“零缺陷”体系的运作方法、“零缺陷”的管理制度、每个人在此系统中充当的角色 ......