310013 南京军区杭州疗养院 范洁

    树立“第一时间”理念开展疗养院特色服务

    310013 南京军区杭州疗养院 范洁

    近几年，我科针对如何进一步提高服务质量和基层疗养科室的实际，率先推出“第一时间”理念，同时应用于实际工作中，得到了机关首长的肯定和支持。树立“第一时间”理念是提高工作效率、促进疗养工作又好又快发展的有效途径，它让服务思路从“要我服务”转变到“我要服务”，真正体现了以人为本、尊重人、为了人的服务理念。

    疗养院；以人为本；服务；第一时间

    随着社会的进步，疗养员的需求在日益增长，而目前疗养院的观念更新与服务水平的提高程度并没有跟上疗养员需求的变化速度，尽管近年各疗养院在疗养硬件条件、疗养环境改善上做了大量的工作，但距离疗养员日益增长的物质文化需求还存在一定的差距。我们应当清醒地意识到，疗养院必须树立“以人为本”的服务理念，“疗养员第一、质量第一、服务第一”的准则，“及时、优质、高效、疗养员至上”的思想，“疗养员健康就是我们的愿望，疗养员的需要就是我们的责任”的思想[1]。因此以科学发展观为指导的疗养工作，必须坚持以人为本，着眼于优质服务。理念在疗养保障领域内的主要内容包括：第一时间作出预测、第一时间接待疗养员、第一时间了解需求、第一时间制定疗养计划、第一时间发现和解决问题以及第一时间反馈信息。这六个动作贯穿于疗养保障的全过程，同时，我们将“第一时间”理念有机地引入科研攻关、科室管理和思想政治等领域。

    1 树立“第一时间”理念在疗养院工作中的重要性

    第一时间毫无疑问就是最早时间。理念就是思想、信念和信仰；“第一时间”理念就是把一切问题和可能放在最早的时间进行解决的思想。树立“第一时间”理念是提高工作效率、促进疗养工作又好又快发展的有效途径，将服务思路从“要我服务”转变到“我要服务”，解决了人性化需求和服务拘于一般性完成的矛盾，体现了以人为本、尊重人、为了人的服务理念。理念的树立主要通过三种方式 ......