066100 北京军区北戴河疗养院 杨玲 高丽红 乔爱民

    随着构建和谐社会、坚持科学发展观理论的提出，以及患者要求愈来愈高、护士工作压力不断增大等一系列内外环境的急剧变化，对护理管理者的管理理念与管理方式提出了严峻的挑战[1]。如果只一味沿袭过于强调制度的“刚性护理”管理模式，则容易使护理人员工作在一种心理压力很大的环境下，导致主观能动性得不到充分的发挥，难以保证护理工作质量。因此，护理管理应将“刚性管理”和“柔性管理”相结合，采取刚柔并济的方法。

    1 定义和起源

    “柔性管理”思想是在新经济时代中产生的，是“以人为本”的、新的人力资源管理方式。“柔性管理”是以人为中心，依据组织的共同价值观、文化以及精神氛围进行人格化管理，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制方法，在员工的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织的意志变成个人的自觉行动[2]。“刚性管理”是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式[3]。凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对科室和个人的一切行为进行管理，具体表现为一系列的管理与制度的逐步完善。它要求在实际的管理活动中，一切照章办事，不讲情面，注重效率和实绩，以形成“制度面前人人平等”的局面。护理人员是医院人力资源的重要组成部分，如何激发护理人员的创造性，挖掘护理人员的潜能，是医院护理管理者必须具备的管理知识，也是开辟人力潜在资源的有效手段。

    2 利弊分析

    2.1 “刚性管理”的特点 “刚性管理”要求在科室管理中健全和完善各项制度 ......