宋娟 闫淑瑞 田凤璞

    (解放军第456医院妇产科，250031)

    随着人们生活水平的提高，人们对于医疗机构的要求除了各种硬件设施和医疗技术水平以外，安全、优质、满意的护理服务也起着十分重要的作用。为积极推行“优质护理服务示范工程”，2010年6月以来，我科作为“优质护理服务示范病房”，对患者实施温馨、细致的基础护理，打造具有专科特色的护理品牌，现报告如下。

    1 一般资料

    我科作为济南军区医疗体系重点科室，共有床位120张，4个护理单元，护理工作人员33名，年龄22～45岁。其中本科10名，占30.3%；专科15名，占45.5%；中专8名，占24.2%；护师以上14名，占42.4%。

    2 方法

    2.1 规范服务行为 护理人员日常工作中的各种语言、行为，根据科室特点制定护理人员工作手册：护士的工作职责、规章制度、礼仪规范等。

    2.2 细化基础护理的内容 每个护理单元分两个责任小组 ......