王佳冰 闫玮娟

    (济南军区青岛第二疗养院，266000)

    随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作已不再局限于医院和门诊，而是扩展到家庭和社会，护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康，而是延伸到帮助健康者增进健康，在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务，而且护士的工作水平也要依靠服务的本领，直到实现护理目标，所以优质护理服务是一个更为广泛的概念，谁拥有优质的服务，拥有精湛的技术，拥有良好的素质，谁就拥有信誉。根据全军《关于加强军队医院临床护理工作的通知》要求，作为全军神经疾病诊疗康复中心，我们开展以伤病员满意、社会满意、官兵满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动，本着以病人为中心的服务理念，对病人提供连续、全程的责任制护理，积极改进护理工作模式，增加护理服务内涵，优化护理工作流程，改革护理管理机制，大力推进示范工程活动，取得了明显成效，现将工作中的体会与大家共同分享。

    1 树立优质护理服务意识，重视临床护理工作

    组织全科护士系统全面学习《基础护理服务工作规范》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等相关文件，树立牢固的服务意识，以饱满的热情和正确的态度开展工作。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

    充分利用早交班和每周二下午业务学习时间，对《住院患者基础护理服务项目》进行学习，并对相关内容记录于自学笔记本上和晨间交班提问，达到全部人员全面掌握。

    2 确立护理服务理念

    2.1 全程化、无缝隙护理 我科为全军神经疾病诊疗康复中心 ......