祝伟 姜巧云

    (1.济南军区青岛第一疗养院，266071；2.兖矿集团总医院，273500)

    为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，依据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》精神，卫生部在全国卫生系统已启动创建“优质护理服务示范工程”活动[1]。2010年3月按照院领导指示，我疗养院正式启动“优质护理服务示范工程”活动，坚持“以伤病员为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为伤病员提供安全、优质、满意的护理服务。具体措施如下。

    1 转变服务理念

    优质护理服务是医院服务的重要组成部分[2]。我院优质护理服务由院长亲自担任“优质护理服务示范工程”活动领导小组组长。由医务部牵头，组织护士参加全院开展的“优质护理服务示范工程”业务学习，引导护士更新服务理念，树立“以伤病员为中心”的服务理念。

    2 优化体检流程

    2.1 体检前的管理

    2.1.1 预约 体检单位提前3 d到导医台处进行体检预约，由负责护士根据体检中心的接待能力合理进行安排 ......