张少麟

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    护士处在临床一线，每天都接触各式各样的患者，独自面对复杂多变的情况。这就要求护士随时牢记自己所处的位置和充当的角色，说话一定要得体、有度，不然很可能引来患者甚至是其亲属的误解，造成医患矛盾和纠纷[1]。因此，一名优秀的护士，除了要具备灵活的头脑、良好的业务素质和身体素质以外，还必须要有较好的语言表达能力。

    1 护士语言常见的失误表现

    1.1 语言内容不当，造成患者误解[2]个别护士处置各类情况时，忽视了对患者的尊重和爱护，不注意保护患者的自尊或隐私等，不注意不同患者、不同病情、不同场合使用不同的语言，不考虑语言内容的后果，随随便便，信口开河，极易造成患者的误解，从而使工作陷于被动。

    1.2 耐心询问不够，造成沟通困难 不能在倾听患者陈述的基础上进行耐心询问，以了解事情的全程和真相。或询问问题时抓不住要点，或询问内容简单粗糙，还没搞清事情的来龙去脉，就急于处理，以致不能全面了解患者的意图和要求，造成简单应付或答非所问，直接影响医患沟通。

    1.3 语言口气不当 ......