鞠惠 张凤花

    (济南军区青岛第一疗养院第一疗养区医务处，266071)

    疗养院的中心任务决定了我们的工作重点是“以疗养员为中心”，为疗养员提供优质服务。疗养员对疗养服务的满意度是评价疗养质量的重要指标。

    1 满意度调查

    笔者以2009—2011年的2 000份疗案里由疗养员疗养期间填写的2 000份“疗养服务质量评价表”为依据，对近几年来疗养员对我院疗养服务的满意度进行了调查分析。结果(表1)。

    表1 疗养员对各项疗养服务总体满意度

    2 满意度分析

    从总体看，疗养员对我院各项疗养服务的评价均较高。这表明，由于医疗改革和整体医疗护理的普及，疗养服务中更注重对疗养员的关怀和爱护，尤其是我院提倡以疗养员为中心，下大力度搞好优质服务，将多项人性化服务措施贯穿于疗养全过程，在很大程度上满足了疗养员对疗养服务的期望。但也有些服务项目的满意度不尽如人意，这除了与疗养员的心理需求过高有关外，也说明我们的工作还有很多有待改进和提高的空间。

    3 对如何提升疗养员满意度的思考

    3.1 加强疗养院文化建设 我院服务的主体是全军离退休老干部和特殊岗位具有特殊贡献的官兵。提升疗养员满意度，可以从建设人性化的疗养院文化入手 ......