钟伟 石桦 葛殿蕴

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    军队疗养院质量管理评价体系一、二级指标的构建研究

    钟伟 石桦 葛殿蕴

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    目的 构建一套科学、合理的军队疗养院质量管理评价指标体系，以适应上级卫生机关和疗养院自身检查和评价需要，提高疗养院质量管理水平和为部队服务的能力。方法 通过文献回顾，了解医院质量评价指标体系的研究现状和应用情况；通过实地调研和会议交流的方式，搜集和整理得到当前军队疗养院质量管理方面普遍存在的不足和亟待改善的薄弱环节，在此基础上初步提出构建疗养院质量管理评价指标体系的方案，采用专家咨询法对初步方案进行评议，根据评议结果对指标进行筛选和修改，并确定权重。结果 专家的积极系数为100%，专家在卫生服务管理、质量管理、质量评价和专家咨询法4方面内容的权威程度均大于0.8，确定了一级指标4项，二级指标22项。结论 在一、二级指标确定的基础上，继续筛选三级指标并赋予权重，能够构建科学、完善的军队疗养院质量管理评价指标体系。

    军队疗养院；质量管理；评价体系

    质量管理是卫生服务管理的核心，质量评价是质量管理的重要内容之一。疗养院质量评价有两方面需求，第一方面需求来自于上级主管部门的标准化约束目标；第二方面需求来自于自身管理所需的提高疗养质量的进度性监测。军队疗养院统一使用的质量评价体系和评价标准多年未变，目前已不适用[1]。构建一套新的、反映现代质量管理理念、适合上级卫生管理部门和疗养院自身检查需要的质量管理评价指标体系有现实意义。

    1 研究方法

    1.1 文献研究 广泛查阅国内外关于医院质量管理、评价的最新理论及应用情况的论文和专著，了解医院质量评价指标体系的研究现状和应用情况，共查阅论文400余篇，专著10余部。查阅军队疗养院在管理方面的论文和报告120余篇，了解疗养院任务和管理特点以及当前疗养质量和疗养效果评价的标准，整理得到当前军队疗养院管理方面普遍存在的不足和亟待改善的薄弱环节，搜集疗养院管理人员对改进质量管理的方案和方法30多条，在此基础上初步提出疗养院质量管理评价指标体系。

    1.2 实地调研与开会交流 到3所军队疗养院(一所师级疗养院，一所副师级疗养院，一所团级疗养院，且均在2006年全军疗养院医疗质量评比中名列前茅，能体现军队疗养院质量管理的较高水平)进行实地调研，分别参加了1次季度疗养质量分析会，了解目前疗养院质量管理主要评价指标和评价方式。

    1.3 专家咨询法 ......