邓璐 孔令曼

    (解放军第406医院，116041)

    以科学的理论指导护理实践全面提升医院为兵服务和医疗保障能力

    邓璐 孔令曼

    (解放军第406医院，116041)

    目的 通过全方位、科学的护理管理，全面提升医院为兵服务和医疗保障能力。方法 加强以“攻心”为上的赏识教育，注重人才培养和业务培训考核，实行标准化质量管理，规范各种操作技能、流程和岗位制度，不断提高护理质量和安全意识，深入基层单位为兵服务，加强平战时的体能和急救训练。结果 全面提高护理服务质量，有力保障了护理安全。结论 以科学的理论指导护理工作，促进了医院综合实力的可持续发展。

    优质护理服务；质量；管理

    我院一直承担沈阳军区卫勤医疗保障工作，保障海上医疗救护、核应急救护。每年训练任务重，护理工作除了平时管理外，还要强化战时训练。本着“全心全意为官兵和病患服务”的最高宗旨，我们加强科学管理，注重人才培养和业务培训，实行标准化质量管理，规范各种操作技能和岗位制度，不断提高思想认识和业务技能，加强平战时的急救训练，全面提升医院为兵服务和医疗保障能力。

    1 培育爱岗敬业精神，确保护理质量第一、服务至上

    1.1 护理患者，“攻心”为上 护理患者，始终坚持“攻心”为上的策略。良好的服务态度对保证患者安全，缓解医患矛盾、预防医患纠纷起着重要的作用[1]。我院鼓励护理人员和患者热心交流，缓解患者的精神压力和心理负担，视患者为亲人，对患者要“关心他、体贴他，使他感觉到家庭般的温暖”，成为患者的贴心人，增进护患关系，最大限度减少纠纷。我院还在不同科室根据病人的实际情况，制作相应的“健康知识”小卡片，赠送给每个患者及其家属，宣传各种疾病的护理常识。此外，还在每个护士站增设温馨服务岗，备齐茶水，轮椅，为住院病人、探病家属服务，给患者及家属春天般的温暖。

    1.2 护士管理中应引入赏识教育[2]为了形成团队凝聚力 ......