杨莹 赵曦

    (北京军区北戴河疗养院，066100)

    浅谈细节管理在护理安全中的作用

    杨莹 赵曦

    (北京军区北戴河疗养院，066100)

    细节管理；护理；安全；作用

    随着物质生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也在不断提高，就医不仅注重医院的医疗技术水平，而且对医院的细节服务也更加关注。分析这几年发生的医疗差错和纠纷，其原因大多不是出在技术水平和医疗条件上，而是出在医疗服务过程中的细节上。作为服务机构，医院必须深化细节管理，优化医疗服务流程，使医院的各项流程更规范、科学，医院的每位员工更加注重医疗服务细节，养成严谨、规范的工作作风[1]。细节管理越来越受到各行各业的关注，将细节管理运用到护理安全中，充分验证了细节管理对提高优质护理服务质量的必要性及重要性[2]。在医疗护理活动中体现细节的价值，在护理安全管理中体现细节的作用，使患者享受更人性化的服务，提高医院的社会效益和经济效益。如何体现细节管理带来的效益和声誉，为提高护理质量把好安全关是值得持续探讨的问题 ......