孙凌

    (济南军区青岛第二疗养院，266071)

    我院门诊药房退药情况分析及对策探讨

    孙凌

    (济南军区青岛第二疗养院，266071)

    目的 减少门诊药房退药现象，促进合理用药。方法 对我院门诊药房2011-01—2012-01退药记录单共97份进行统计分析。结果 退药原因主要是药品不良反应、患者病情变化、患者自身原因、医师处方书写错误、距离药品有效期太近等。结论减少退药现象，规范退药流程，有效改善医患关系、药患关系，有利于提高医疗服务质量。

    门诊药房；退药分析；对策

    “为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。”这是国家卫生部和中医药管理局在《医疗机构药事管理暂行规定》[1]中明确提出的内容。但在实际工作中，由于各种原因，门诊药房经常遇到患者要求退药的情况，这给医院的药品管理带来诸多难处，如若处理不当，极易导致药患纠纷，造成不良影响。因此，为保证药品质量，促进合理用药，减少退药现象的发生，笔者对我院门诊药房2011-01—2012-01退药情况进行回顾性分析 ......