郑宁宁 侯铁凤 王辉

    (沈阳军区兴城疗养院，125105)

    随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，对医疗服务的需求也从单纯的治疗疾病发展到预防疾病、增进健康。健康体检作为一种防患于未然的日常保健和主动预防措施已经越来越受到人们的重视。我院体检中心自2005年成立以来，倡导树立“以人为本”的服务理念，坚持“以顾客为中心，以质量为核心，以顾客满意为工作目标”，积极主动的用亲情和爱心全方位地为体检者提供满意的人性化服务，满足了体检者的需求，获得了良好的效果。

    1 人性化护理服务的特色

    1.1 转变服务理念，强化服务意识 推行人性化服务，意识是关键。在激烈的健康体检市场竞争中，谁占据了主动，谁服务到位，谁就能赢得客户，赢得生存之地。体检中心定期组织所有护理人员学习护理理论知识，树立以人为本的理念，要求护士在护理实践中，时刻体现人文关怀，转变护理观念，促进护理质量不断提高。全体医护人员要把握“一个中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体检质量及服务质量。只有每位护理人员将以人为本的护理理念落实到行动上，树立“服务从我做起，从细节做起，从方便顾客做起”的理念[1]，为体检者提供超预期的护理服务 ......