纪芳

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    服务营销策略在疗养院护理工作中的应用

    纪芳

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    目的 应用服务营销的理念和方法提升疗养院护理服务质量。方法 对外营销策略和对内营销氛围培育相结合，对外拓展服务内涵，满足服务对象的需求，延伸服务空间，对内运用人本管理理论，加强科室文化建设及人员素质建设，树立全员营销意识。结果 运用服务营销策略打造优质护理服务品牌，提高了护士的整体素质及疗养员对护理工作的满意度。结论服务营销策略能够提升疗养院护理服务质量，顺应了发展潮流，值得在疗养院护理工作中推广应用。

    服务营销；疗养院；护理工作

    服务营销活动长期以来被普遍错误地认为是商品交易过程中的“狡诈的行为”，是经商者的策略，因此不适合于医疗服务领域，特别是军队疗养院这一带有福利性质的、服务于特定人群的医疗服务机构。然而，服务营销活动是一个开放的市场竞争的必然产物。医疗服务作为服务业的典型代表，近年来在高速发展的同时，其环境和体制也在不断发生着深刻的变化，引入营销理念、营销策略，做好服务，做精服务，将服务营销策略融入现代护理理念中，包括建立疗养员至上理念、创新护理服务理念、疗养院形象战略和疗养员满意战略理念与现代护理理念融合、建立个体化和情感化护理服务理念等，形成有效的营销观念和营销策略，对于提升优质护理服务质量、获得疗养员满意，有着至关重要的意义[1]。

    1 服务营销策略

    服务营销的核心是疗养员，营销活动要“以疗养员为中心”，护理服务要从各个环节去满足疗养员的要求，实施全程优质护理服务。因此，护士必须明确满足疗养员的哪些需求，面向哪些疗养员，为疗养员提供哪些医疗护理服务，要集中全力满足疗养员，使疗养员得到最好的医疗护理服务。

    2 服务营销方法

    2.1 建立良好的对外营销策略 外部营销是指疗养院为疗养员提供的外在服务质量，包括服务准备、服务定价、促销分销等内容 ......