夏琳 吕晓鹏

    (成都军区峨眉疗养院，614200)

    360度绩效考核在疗养护理单元应用的体会

    夏琳 吕晓鹏

    (成都军区峨眉疗养院，614200)

    目的运用360度绩效考核法构建适用于疗养护理单元的绩效考核系统并评价其效能。方法结合疗养护理单元的工作特点，运用360度绩效考核法设计量化的绩效考核指标体系；分别从各级职能部门相关负责人、护理督查组质控人员、疗养员及随员、接待过往人等多方角度，通过问卷、抽查、考核、反馈的方式，对护理人员品德、责任心、效率、技能、沟通、业绩等18方面综合量化评定。结果通过实施360度绩效考核后，护理服务质量及满意度明显提高。结论疗养护理单元运用360度绩效考核，可激励护理人员责任担当、自觉管理和争先创优意识，全面提高护理服务质量。

    360度绩效考核；疗养护理单元；服务质量；体会

    自全国深入开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院明确了“打破传统疗养模式，深挖疗养服务内涵”[1]发展方向。为有效转变疗养护理单元成员“要我做”的陈旧服务理念[2]，增强其自觉优化服务意识，有效提升护理服务质量，我们运用360度绩效考核法构建了适用于我院疗养护理单元的绩效考核系统，于2012年2月开始实施，并对其效能展开评估，取得了明显成效。360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程[3]。360度绩效考核能够保证反馈体系的客观性和全面性，作为绩效管理的一种新工具，已经被管理者越来越广泛地使用[4] ......