李志 杨青

    极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探

    李志 杨青

    目的 探讨极致化护理服务在体检护理工作中的实施。方法 在体检中心实施极致化护理服务，对工作各环节进行具体的细节化管理，进一步规范护理服务。结果 体检中心实施极致化护理服务以来，大大提高了优质护理服务质量，提升体检人员满意度。结论 极致化护理服务在地区范围内打造服务品牌和提高体检中心竞争力有着积极的推动作用，是一种值得推荐的护理模式。

    极致化护理服务；体检护理；优质服务

    优质护理服务是医院服务的重要组成部分，是形成并挖掘潜在市场的有力助推器[1-2]。护理工作质量的好坏是体检人员对体检机构评价的重要方面之一。因此，提高体检中心护理工作质量，提升体检人员对护理工作的满意度，就是提升体检服务机构好评度最直接、最经济有效的方法之一。结合本院体检工作实际和需求，于2010年在体检护理工作中提出了“极致化护理服务”的理念，并积极进行了实践探索。

    1 极致化护理服务的内涵

    当今医学模式已由简单的生物学模式转变为生物学-心理学-社会学模式，要求医护人员树立“以人为本”的观念，强调护理服务的人性化，注重体检者的心理需求。极致化护理是以患者个体需求为核心，护理人员通过向患者提供各项护理服务、措施，让患者满意、舒适、安全的一种护理服务模式。极致化护理服务的理论内涵，不仅包括医疗技术应用的最优化，更要求护理服务的主动性、全面性 ......