随着人们办公“硬件”水平的逐渐提高，按说工作效率也会相应地提高吧？其实，并非如此。“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件——办公人员的综合素质，尤其是心理素质。

    当人们走进办公区时，情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。在办公区内，如果工作人员善于协调与控制自己的情绪 ......