客服代表：替你欢喜替你忧
蒋薇在2013年5月1日实施的《中华人民共和国精神卫生法》第15条中，明确规定了单位对劳动者心理健康的保护义务：“用人单位应当创造有益于职工身心健康的工作环境，关注职工的心理健康；对处于职业发展特定时期或者在特殊岗位工作的职工，应当有针对性地开展心理健康教育。”
我们在生活中接触过很多座席代表，比如电话公司为你开停各项服务的接线员，预定旅游产品后为你安排行程的咨询员，网络购物后物流查询以及退换货物的服务员，甚至你有时不愿意接听的向你推销各类产品的电话推销员……你也许抱怨过他们，厌烦过他们，甚至辱骂过他们，但你有没有试着去了解他们？你知不知道呼叫中心的座席代表们经历着怎样的工作压力呢？
呼叫中心
座席代表的工作职能
呼叫中心的服务性工作人员也叫座席代表。按照座席代表的职能，可分为呼入和呼出两种。呼入类座席代表主要负责信息咨询、服务查询、投诉受理、危机报告等，就客户面临的问题与客户进行直接的沟通，及时给予解答和受理，提升企业的客户服务效率和质量，提高客户满意度。呼出类座席代表以主动联系客户为特征，主要负责电话营销、售后回访、市场推广、意见调查等 ......
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