盛雪竹

    2018年10月28日，重庆万州一辆公交车坠江。事故原因一经公布，立即引爆社会舆论。原因竟是由于公交车司机与乘客发生争执互殴，乘客固然不该由于自己错过站而对司机拳脚相向，但公交车司机在开车过程中，因为种种原因确实会碰到乘客辱骂或殴打，如何处理这类突发事故则是公交车司机必备的专业素养，而不是让一整车的无辜群众受到牵连。专家表示，如果公交车司机在开车过程中跟乘客还击打架，那么就已经触犯了刑法;如果公交车司机把车停下，再跟乘客打架，同样涉嫌犯罪。

    那么是什么导致了如此不理智的行为呢？用专业术语表述，即情绪智力。高飞等学者在“公交车司机情绪智力和情绪劳动与工作满意度的关系”一文中研究发现，情绪智力高的公交车司机，其工作满意度也越高，工作满意度将直接影响对乘客的服务质量 ......