林子睿 肖锋

    随着社会工作行业的发展壮大，社会工作者面临更高的要求，因此，笔者也根据自己的实务经验在社工三大手法的基础上整理出社工需要掌握的基础能力与通用能力。个案工作需要具备的基础能力

    1观察与倾听能力

    观察是个案工作中基本技术之一，在个案会谈中通常结合倾听技术一起使用，为了判断倾听的准确性，社工就需要注意观察。一个人在表达的时候，并不仅仅使用言语行为，还会使用非言语行为，如承担表达功能的语音语调、面部表情、肢体动作等。当社工发现案主说的和表现出来的表情、动作不一致时，社工就需要提高敏感度。观察不仅仅是用于会谈时，可以用于会谈开始前、会谈结束后，观察有时也可以作为前测后测很好的工具。

    倾听也是个案会谈中常用的技术之一，倾听时社工需要注意案主说话时的语气、语音语调等，从这些也是可以判断出案主的部分情绪的，例如当人在感到愤怒的时候，说话时的音量分贝会提高，这些是社工能够直接听出来的 ......