浅析客户关系管理在我国医药企业的应用

http://www.100md.com 2004年9月1日 潘 琪

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     医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度。客户关系管理(CustomerRela-tionshipManagement，CRM)可以增强企业核心竞争力，并为企业进一步发展奠定良好的基础。因此，CRM理论已受到包括医药行业在内的各行各业的普遍关注。

    http://www.100md.com/html/paper/1006-1533/2004/09/06.htm

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