(上海市黄浦区中心医院药剂科 上海 200002)

    中图分类号：R19 文献标识码：C 文章编号：1006—1533(2006)04—0185—02

    “零距离”调剂服务模式是药师与患者对药品相关内容进行面对面直接交流的一种工作模式。开展“零距离”调剂服务模式需对两个基本要素(软件能力和硬件条件)进行调整：硬件设施的调整和提高，是将原有的窗口调剂服务模式改变为药师与患者面对面交流的柜台式(或其他)调剂环境，以完善药学网络管理软件的专业化，改进医患交流平台。在体现软件服务能力方面，加强药师药学专业基础理论培训，补充临床基础理论知识的相对不足。重视药物经济学、社会学、医患交流技巧、经济管理学等相关学科的培训，从而体现药师本身的技术价值。

    1 “零距离”服务模式的改变

    1.1 药师走出药房

    众所周知，在门诊药房工作，咨询药师起到非常大的作用。我药剂科非常重视这个岗位，选出专业知识精、服务态度好的同志，挂着醒目的“值班药师为您服务”的胸牌 ......