医药生产和流通企业的信息流现状及问题分析(1)
中图分类号：P270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-1533(2008)09-0424-02
随着市场全球化和竞争的加剧，企业之间的竞争已变成供应链间的竞争。供应链管理(supply chain manage-ment，SCM)涉及了物流、资金流和信息流三个方面，其中信息流的管理起到核心控制作用，物流和资金流都围绕信息流展开。信息流在节点企业间快速、畅通地流动，充分实现供应链企业间的信息共享，能够有效引导物流和资金流的运作，提高供应链整体效益。而在医药行业SCM的实施过程中，信息流的运行状况堪忧。尽管越来越多的医药企业已经认识到信息技术应用的重大现实意义，但是还有不少企业并没有真正认识到企业信息化促进竞争力的内在机理，而仅将某一信息技术生搬硬套地引入企业，忽略了将信息技术与企业资源、创新、组织结构、经营模式配套整合，忽略整体性规划，导致信息技术无法达到预期的效果，从而产生“信息化孤岛”，导致信息无法共享、无法集中，使企业无法快速满足决策需求并使生产制造、管理及外部供应链等诸多环节严重脱节。
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医药行业供应链有两大核心部分：医药生产企业和医药流通企业。这两大核心部分的信息流状况直接影响整个医药行业的信息流运行状况。
1 医药生产企业的信息流现状及问题
我国许多医药生产企业SCM的很多方面仍然停留在传统的管理方式上，即以电话、传真及书信形式为主要联络手段，人工处理采购、生产、销售方面的日常业务，如订货、发货、退货、发票及回款等。这种传统的管理方式造成SCM低效率、高成本，更重要的是管理层对关键信息的掌握力不从心，处于被动地位。具体体现在各个方面。
1.1 医药生产企业难以对其客户和供应商进行有效管理
医药生产企业对客户管理薄弱，顾客资料往往被医药流通企业或者医药代表掌握，不能作为企业的知识财富保留下来，受人员流动的影响极大，对下游医药流通企业的依赖性增加，同时由于即使掌握了顾客信息，也不全面，没有统一的信息系统分类管理数据库，从而难以对客户业绩、信用进行客观评估。另一方面，企业没有对相关原辅料供应商的情况进行统一、完整、准确的收集和储存，也没有对供应链上游节点企业所提供的原辅料质量进行跟踪控制，造成企业在生产上很大程度上受制于原辅料供应商，使得企业的生产成本不易控制，产品的生产质量受原辅料影响的风险增加。
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1.2 医药生产企业难以及时掌握准确的市场需求变化情况
医药生产企业对市场需求变化情况掌握不足，缺乏相应的信息系统，难以对日常生产计划及时进行调整。由于不能迅速获得准确、系统、完整的顾客信息，使得信息流在沿着医药行业供应链向上逐层传播的过程中，信息误差叠加不断放大，偏差与不确定性成倍增长，在一些临界点上造成巨大影响，导致决策错误或者严重偏离市场需求，于是出现产品市场需求降低而企业生产计划增加，造成库存大量积压，或者市场缺货而企业产能闲置等现象。
1.3 医药生产企业难以及时掌握药品的销售情况信息
医药生产企业出于销售目的考虑和药品自身的特殊性，总有相当一部分未经结算的药品存放在医药流通企业或医院。由于供应链节点企业间缺乏相应的信息共享系统，信息流动不通畅，使得企业和医药代表不能有效掌握和统计客户相关信息，难以及时对各类数据进行管理、查询及提交，于是，因不能掌握库存缺货信息而难以及时补货，或因存放过多未经结算的药品造成资金浪费，或因存放时间过长造成药物失效，退货及换货现象严重。因难以准确掌握客户的销售数量、存货、欠款与回款等情况，客户欠款现象严重。这些情况都导致了资金流的堵塞。
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1.4 医药生产企业内部信息流通不畅
由于医药生产企业内部的信息管理系统无法有效整合各部门的信息资源，存在众多信息孤岛，于是各种财务指标的统计、客户分类统计、生产情况统计及销售量统计等大多难以直接从企业的数据库中提取，需要靠手工完成，重复工作过多，费时费力，效率低下，且指定条件的查询十分困难；而和供应链其他节点企业间进行有效的信息交换更是难上加难。
另外，就现阶段我国医药生产企业SCM的信息流状况而言，大致可分为三类。第一类企业主要是一些大型的医药生产企业。它们有雄厚的资金支持，能够保证整个信息化过程的顺利实施。第二类企业对信息化持观望态度。它们尽管看到了信息化带来的巨大效益，但同时也存在众多顾虑，如从短时期来看，剩余资金投入再生产中会取得比实施信息化更大的回报；由于受企业规模限制，业务简单且量小，人力成本远远低于信息化的成本；很多系统由于功能复杂、结构庞大，操作需要经过培训，而不少企业都视之为经济和时间上的额外支出，同时，企业还担心信息系统一旦瘫痪带来的经济损失等后果。第三类企业完全没有信息化打算。这些企业，有的是基于保守原则，满足于现状；有的是由于信息化失败的教训，片面地将信息化的风险和不足夸大；还有的干脆对信息化前景持悲观的态度，认为这不过是对外彰显自身技术实力的一种做作行为，现有的技术水平完全可以实现用户需求。
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其实，相对于GMP认证这种行业强制规范性行为来说，医药生产企业为改善信息流而进行的信息化更多的是一种自发行为，有实力的企业早已完成企业资源计划，并已开始进行SCM，而正忙着改制或GMP认证的企业，对信息化的要求就显得不那么迫切了。
2 医药流通企业的信息流现状及问题
我国医药行业SCM中，医药流通企业的信息化进程缓慢，整个供应链的信息流状况堪忧。
中国医药流通企业往往规模小，效率低，资源整合不够，重复投资，彼此信息沟通不畅，销售、采购、库存和财务管理水平有待提高。
一方面，目前我国医药流通领域中现代信息技术应用和普及的程度还不高，发展也十分不平衡。多数医药流通企业在应用现代信息技术、实现管理信息化方面已开始起步，但总体水平不高，程度参差不齐，在实际的运作中主要存在以下问题：信息化管理机制陈旧；配送中心与计算机系统不健全；扩展规模与管理能力不相匹配；相关专业人才匮乏；缺乏有效整合供应链节点企业间业务的信息管理系统；难以在符合GSP要求下提高经营效率；系统选择重表面轻内在；缺乏有效的实施管理能力。以电脑普及和应用情况为例，企业的电脑保有量还比较少，近50%的企业电脑保有量不足15台，近80%的企业电脑保有量不足50台。在电脑的应用方面，超过50%的企业仅将电脑应用于传统的财务管理、办公自动化和销售管理等方面，而在其他环节和领域的应用还相对较少，特别是在企业最为核心的业务流程、经营决策以及物流管理方面的应用还非常有限。与之相比，美、日等国就已广泛利用现代信息网络技术替代手工订单处理流程，通过传统的电子数据交换、便携式订单处理, 百拇医药(曾 靓)
随着市场全球化和竞争的加剧，企业之间的竞争已变成供应链间的竞争。供应链管理(supply chain manage-ment，SCM)涉及了物流、资金流和信息流三个方面，其中信息流的管理起到核心控制作用，物流和资金流都围绕信息流展开。信息流在节点企业间快速、畅通地流动，充分实现供应链企业间的信息共享，能够有效引导物流和资金流的运作，提高供应链整体效益。而在医药行业SCM的实施过程中，信息流的运行状况堪忧。尽管越来越多的医药企业已经认识到信息技术应用的重大现实意义，但是还有不少企业并没有真正认识到企业信息化促进竞争力的内在机理，而仅将某一信息技术生搬硬套地引入企业，忽略了将信息技术与企业资源、创新、组织结构、经营模式配套整合，忽略整体性规划，导致信息技术无法达到预期的效果，从而产生“信息化孤岛”，导致信息无法共享、无法集中，使企业无法快速满足决策需求并使生产制造、管理及外部供应链等诸多环节严重脱节。
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医药行业供应链有两大核心部分：医药生产企业和医药流通企业。这两大核心部分的信息流状况直接影响整个医药行业的信息流运行状况。
1 医药生产企业的信息流现状及问题
我国许多医药生产企业SCM的很多方面仍然停留在传统的管理方式上，即以电话、传真及书信形式为主要联络手段，人工处理采购、生产、销售方面的日常业务，如订货、发货、退货、发票及回款等。这种传统的管理方式造成SCM低效率、高成本，更重要的是管理层对关键信息的掌握力不从心，处于被动地位。具体体现在各个方面。
1.1 医药生产企业难以对其客户和供应商进行有效管理
医药生产企业对客户管理薄弱，顾客资料往往被医药流通企业或者医药代表掌握，不能作为企业的知识财富保留下来，受人员流动的影响极大，对下游医药流通企业的依赖性增加，同时由于即使掌握了顾客信息，也不全面，没有统一的信息系统分类管理数据库，从而难以对客户业绩、信用进行客观评估。另一方面，企业没有对相关原辅料供应商的情况进行统一、完整、准确的收集和储存，也没有对供应链上游节点企业所提供的原辅料质量进行跟踪控制，造成企业在生产上很大程度上受制于原辅料供应商，使得企业的生产成本不易控制，产品的生产质量受原辅料影响的风险增加。
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1.2 医药生产企业难以及时掌握准确的市场需求变化情况
医药生产企业对市场需求变化情况掌握不足，缺乏相应的信息系统，难以对日常生产计划及时进行调整。由于不能迅速获得准确、系统、完整的顾客信息，使得信息流在沿着医药行业供应链向上逐层传播的过程中，信息误差叠加不断放大，偏差与不确定性成倍增长，在一些临界点上造成巨大影响，导致决策错误或者严重偏离市场需求，于是出现产品市场需求降低而企业生产计划增加，造成库存大量积压，或者市场缺货而企业产能闲置等现象。
1.3 医药生产企业难以及时掌握药品的销售情况信息
医药生产企业出于销售目的考虑和药品自身的特殊性，总有相当一部分未经结算的药品存放在医药流通企业或医院。由于供应链节点企业间缺乏相应的信息共享系统，信息流动不通畅，使得企业和医药代表不能有效掌握和统计客户相关信息，难以及时对各类数据进行管理、查询及提交，于是，因不能掌握库存缺货信息而难以及时补货，或因存放过多未经结算的药品造成资金浪费，或因存放时间过长造成药物失效，退货及换货现象严重。因难以准确掌握客户的销售数量、存货、欠款与回款等情况，客户欠款现象严重。这些情况都导致了资金流的堵塞。
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1.4 医药生产企业内部信息流通不畅
由于医药生产企业内部的信息管理系统无法有效整合各部门的信息资源，存在众多信息孤岛，于是各种财务指标的统计、客户分类统计、生产情况统计及销售量统计等大多难以直接从企业的数据库中提取，需要靠手工完成，重复工作过多，费时费力，效率低下，且指定条件的查询十分困难；而和供应链其他节点企业间进行有效的信息交换更是难上加难。
另外，就现阶段我国医药生产企业SCM的信息流状况而言，大致可分为三类。第一类企业主要是一些大型的医药生产企业。它们有雄厚的资金支持，能够保证整个信息化过程的顺利实施。第二类企业对信息化持观望态度。它们尽管看到了信息化带来的巨大效益，但同时也存在众多顾虑，如从短时期来看，剩余资金投入再生产中会取得比实施信息化更大的回报；由于受企业规模限制，业务简单且量小，人力成本远远低于信息化的成本；很多系统由于功能复杂、结构庞大，操作需要经过培训，而不少企业都视之为经济和时间上的额外支出，同时，企业还担心信息系统一旦瘫痪带来的经济损失等后果。第三类企业完全没有信息化打算。这些企业，有的是基于保守原则，满足于现状；有的是由于信息化失败的教训，片面地将信息化的风险和不足夸大；还有的干脆对信息化前景持悲观的态度，认为这不过是对外彰显自身技术实力的一种做作行为，现有的技术水平完全可以实现用户需求。
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其实，相对于GMP认证这种行业强制规范性行为来说，医药生产企业为改善信息流而进行的信息化更多的是一种自发行为，有实力的企业早已完成企业资源计划，并已开始进行SCM，而正忙着改制或GMP认证的企业，对信息化的要求就显得不那么迫切了。
2 医药流通企业的信息流现状及问题
我国医药行业SCM中，医药流通企业的信息化进程缓慢，整个供应链的信息流状况堪忧。
中国医药流通企业往往规模小，效率低，资源整合不够，重复投资，彼此信息沟通不畅，销售、采购、库存和财务管理水平有待提高。
一方面，目前我国医药流通领域中现代信息技术应用和普及的程度还不高，发展也十分不平衡。多数医药流通企业在应用现代信息技术、实现管理信息化方面已开始起步，但总体水平不高，程度参差不齐，在实际的运作中主要存在以下问题：信息化管理机制陈旧；配送中心与计算机系统不健全；扩展规模与管理能力不相匹配；相关专业人才匮乏；缺乏有效整合供应链节点企业间业务的信息管理系统；难以在符合GSP要求下提高经营效率；系统选择重表面轻内在；缺乏有效的实施管理能力。以电脑普及和应用情况为例，企业的电脑保有量还比较少，近50%的企业电脑保有量不足15台，近80%的企业电脑保有量不足50台。在电脑的应用方面，超过50%的企业仅将电脑应用于传统的财务管理、办公自动化和销售管理等方面，而在其他环节和领域的应用还相对较少，特别是在企业最为核心的业务流程、经营决策以及物流管理方面的应用还非常有限。与之相比，美、日等国就已广泛利用现代信息网络技术替代手工订单处理流程，通过传统的电子数据交换、便携式订单处理, 百拇医药(曾 靓)