博爱崇德 传承创新(3)
相通之处，但大学附属医院应有鲜明个性，尤其要体现出医院服务的规范性、医疗技术的领先性和临床与教学的结合性。三性合一，或可谓大学附属医院的重要属性。由此提升红房子医院的服务内涵，同样应该包含三个层面：首先要服务好患者，治病救人是第一位的，要为大众提供优质的医疗服务；其次要顺应国家医改、卫生事业的发展需求，为国家的全民医疗服务政策服务，积极探索如何发挥好公立大医院的主力军作用，以及为公立医院品牌建设提供借鉴；第三要与复旦大学建设一流大学的目标相吻合，为医科学生提供适应教学需求的服务，成为培养新一代医生的培训与实习基地。同时，也要为高端、高层次的医学科研提供学术服务，培养出更多高层次的医生。
基于这一服务理念，近年来他们更加重视医患关系和医疗质量，更加关注培养青年业务骨干，更加用心建立医学教育梯队，更加主动地延伸社区及网上服务，开辟自助挂号、预约服务等便民措施，其中专家门诊预约服务达到50%、产科门诊预约达到93%。2010年一年里，他们先后选送6名医生及2名护士出国培训，引导临床医生将临床问题转化为科研课题，为青年医生设立主治医生助理岗位等，营造浓厚的学术科研氛围。今年，一线医生申报国家自然科学基金项目的热情高涨，达到50余人，创红房子历史之最。这从一个侧面反映出重视创新医疗及学术科研，正在红房子医院蔚然成风。
, http://www.100md.com
如何让红房子的妇婴保健服务更具特色、更富个性、更人性化，也是邬院长用心思考的一个问题。他认为，医疗特色意蕴着一家医院的特殊品质，最能体现有别于同类医院的特别素质。诸如：医技的高超、先进与有效，医疗流程设置更趋合理，给患者提供更多后续跟进服务，产妇病房更多考虑温馨的家庭化布置，更加融洽和谐医患关系，等等，这些都是医院管理中不可忽视的管理要素。令人欣喜的是，特色服务理念带动红房子特色服务亮点迭出。访谈中，邬院长如数家珍般信手拈来：
康复之家 这是在邬院长支持下创办的一项特色服务，为妇癌患者康复而组织的沙龙活动。首批成员即吸引了住院治疗的妇癌患者50多名，志愿者20多名，一年来成功举办了4次专题讲座及恳谈会。通过病友与专家面对面沟通、交流与分享康复体会，鼓励病友战胜疾病。医院还把沙龙中提到的一些带有普遍性的问题整理后，以信件或邮件的方式分发给每位成员，帮助她们树立信心，走向新的生活。病友称赞“康复之家”像一根红丝带，让医护患三者紧紧相联。与此同时，建立医护患直接交流的网络平台，还筹划与日本“Cancer Ribbon”组织开展联合活动。
, 百拇医药
世博品牌 获得上海世博服务品牌奖的“三点一线牵、情系母婴之康健”活动颇具特色。红房子医护人员将产前、产时、产后三点服务贯穿一线，把妊娠期、分娩期和产褥期视为一个完整而连续的自然化过程，以“孕产妇为中心”，使窗口服务更便捷、更温馨、更人性化。产前介人为“分娩”热身，产时陪伴为“分娩”护航：产后支持为“新家庭”排忧解难，使分娩变得愉悦，使产妇尽享初为人母的喜悦。
天使情怀 2007年1月，江苏来沪打工的一对夫妇在红房子医院顺利产下龙凤四胞胎。邬院长说母体自然受孕产下四胞胎概率很低，在红房子这样有120多年历史的专科医院也属罕见。从接生时的抢救，到后来的健康护理，医院方面都给予极大关注，3年后的2010年6月17日上午，“东”“方”“明”“珠”四胞胎，作为嘉宾又被请回红房子。曾经为他们诊疗救护的医护人员又一次送上节日祝福，还为孩子们捐款。听说四胞胎要上幼儿园了，邬院长代表医院为孩子们准备了新衣服、新书包、小海宝和世博会门票，还另外赠送6 000元，表达了红房子人情系妇婴，关爱仁慈的天使情怀。
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高峰论坛 2009年6月5日，红房子主持办召开了国际妇产科高峰论坛。来自日本京都大学，意大利米兰Bicocca大学，美国M.D.Anderson癌症中心，瑞典Lund大学，新加坡KK医院。新西兰Auckland大学以及红房子医院200多名妇产科同行共同打造中外妇产科学界交流平台。
邬院长说，像这样的国际性学术交流活动，一年里各种类型、专业的，组织过5至6次。注重与国外开展科技合作与人才学术交流，有利于开拓视野，提升学术水准，也是红房子瞄准世界一流目标的战略举措。作为第一步。首先要跨进亚洲一流。近年来与日本、韩国同行学术交流频繁，并主办或承办了多项国际性学术交流活动，邀请国外专家学者前来讲学、开展科研合作，并以开放的心态向国内同行敞开大门，提供中外学术交流的“免费大餐”，共享学术成果。并接受来自全国各地进修医生的培训，举办短期学术进修，普及与推广妇产科学新知识、新技术。
邬惊雷：“作为一院之长，理所当然要把医院管理放在首位，把自己的专业放在次要地位。不可否认，当了院长，会牺牲一些自己的专业发展，但通过管理出效益，把医院管理好了，产生医疗团队的整体效益、特别是医院所体现的社会责任，这决不是一个医生所能替代的。”
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2000年至2003年，邬惊雷与国内其他98位医院院长，在知名学府中欧工商管理学院同窗3年。据悉，课程主办方单是为他们度身制作课程案例就花费了1年时间，专门从海外知名商学院请来资深教授，给他们传授“病人是客户”的新观念，从如何制订预算、应对公共危机等最基本的管理知识学起，教授了一整套国外最新的医院战略、营销、成本模式等管理知识。邬惊雷不禁感到，医院管理确实大有学问，要让病人舒舒服服就诊，医生开开心心治病，实现病人利益的最大化，体现医院服务的规范化、专业化，院长和他的管理团队有没有管理本事，非同小可。
邬院长深知一个院长的管理理念及能力，直接影响着医院的发展与水准。他清晰意识到，从医院企业化经营角度思考如何提升医院管理水平，将是一个医院管理者无法回避的挑战。能否向管理要效益，能否通过管理提高竞争力，也是一个医院院长必须面对的考验。作为一名现代医院的院长，仅有精湛的医疗技术显然不够。还要懂管理、会经营，在筹划医院经营、制订医院发展策略、提出发展方向、谋划优质服务筹方面都要在行，努力改变以前客观存在的“专业做专家、业余当院长”的现象，既为院长，做好管理就是专业，就是要集中精力、一门心思做好管理工作。在红房子医院的两年，显然给了他更多感知，给了他更多实际的思考与实践空间，感悟到要成为一名称职的专业院长，还有待不断探索、勇于实践。
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笔者从网上查阅到，近年来，邬惊雷曾在《中国医院院长》等权威杂志上，主笔或参与发表过10余篇有关医院管理的专业论文，论及构建和谐医院、数字化医院、医院基本建设、提高科室管理效率、建立医院绩效评价指标体系等等医院管理的前沿领域。不难看出，身为职业院长的他，已经把业务关注的视角和精力移向管理，有志于成为一名全职、专业的医院院长。访谈那天他穿着西装，笔者好奇问他大概已经很少穿医生的白大褂了吧?他不否认，并说我做医生的专业是儿科，但我依然可以从院内外临床、网上及国内外学术交流活动中，了解和掌握妇产科医学发展的临床动态、科研进展及前沿领域信息，知此知彼，把握医院管理的基础；在这里是院长，做管理是我现在最大的专业。虽然从做医生角度，牺牲了一些自己的专业发展；但从管理角度，可以更加全身心投入，通过管理出效益，推进医院更快发展。显然，他把握住了自己现在的角色定位。
邬院长说他喜欢看电视纪录频道，爱看纪实文学一类的书，或许这也折射了他崇尚务实的个性元素，祝愿他脚踏实地带领团队，续写好红房子新时代的创业新篇。走出医院，笔者想起上世记60年代一部脍炙人口的电影《冰山上的来客》插曲“花儿为什么这样红”，一时灵感改了歌词，献给红房子作力此文的尾声吧：
红房子为什么这样红
为什么这样红
哎…红得好像
红得好像燃烧的心
她象征着
圣洁的博爱和生命……
(收稿日期：2011-02-17), http://www.100md.com(徐理)
基于这一服务理念，近年来他们更加重视医患关系和医疗质量，更加关注培养青年业务骨干，更加用心建立医学教育梯队，更加主动地延伸社区及网上服务，开辟自助挂号、预约服务等便民措施，其中专家门诊预约服务达到50%、产科门诊预约达到93%。2010年一年里，他们先后选送6名医生及2名护士出国培训，引导临床医生将临床问题转化为科研课题，为青年医生设立主治医生助理岗位等，营造浓厚的学术科研氛围。今年，一线医生申报国家自然科学基金项目的热情高涨，达到50余人，创红房子历史之最。这从一个侧面反映出重视创新医疗及学术科研，正在红房子医院蔚然成风。
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如何让红房子的妇婴保健服务更具特色、更富个性、更人性化，也是邬院长用心思考的一个问题。他认为，医疗特色意蕴着一家医院的特殊品质，最能体现有别于同类医院的特别素质。诸如：医技的高超、先进与有效，医疗流程设置更趋合理，给患者提供更多后续跟进服务，产妇病房更多考虑温馨的家庭化布置，更加融洽和谐医患关系，等等，这些都是医院管理中不可忽视的管理要素。令人欣喜的是，特色服务理念带动红房子特色服务亮点迭出。访谈中，邬院长如数家珍般信手拈来：
康复之家 这是在邬院长支持下创办的一项特色服务，为妇癌患者康复而组织的沙龙活动。首批成员即吸引了住院治疗的妇癌患者50多名，志愿者20多名，一年来成功举办了4次专题讲座及恳谈会。通过病友与专家面对面沟通、交流与分享康复体会，鼓励病友战胜疾病。医院还把沙龙中提到的一些带有普遍性的问题整理后，以信件或邮件的方式分发给每位成员，帮助她们树立信心，走向新的生活。病友称赞“康复之家”像一根红丝带，让医护患三者紧紧相联。与此同时，建立医护患直接交流的网络平台，还筹划与日本“Cancer Ribbon”组织开展联合活动。
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世博品牌 获得上海世博服务品牌奖的“三点一线牵、情系母婴之康健”活动颇具特色。红房子医护人员将产前、产时、产后三点服务贯穿一线，把妊娠期、分娩期和产褥期视为一个完整而连续的自然化过程，以“孕产妇为中心”，使窗口服务更便捷、更温馨、更人性化。产前介人为“分娩”热身，产时陪伴为“分娩”护航：产后支持为“新家庭”排忧解难，使分娩变得愉悦，使产妇尽享初为人母的喜悦。
天使情怀 2007年1月，江苏来沪打工的一对夫妇在红房子医院顺利产下龙凤四胞胎。邬院长说母体自然受孕产下四胞胎概率很低，在红房子这样有120多年历史的专科医院也属罕见。从接生时的抢救，到后来的健康护理，医院方面都给予极大关注，3年后的2010年6月17日上午，“东”“方”“明”“珠”四胞胎，作为嘉宾又被请回红房子。曾经为他们诊疗救护的医护人员又一次送上节日祝福，还为孩子们捐款。听说四胞胎要上幼儿园了，邬院长代表医院为孩子们准备了新衣服、新书包、小海宝和世博会门票，还另外赠送6 000元，表达了红房子人情系妇婴，关爱仁慈的天使情怀。
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高峰论坛 2009年6月5日，红房子主持办召开了国际妇产科高峰论坛。来自日本京都大学，意大利米兰Bicocca大学，美国M.D.Anderson癌症中心，瑞典Lund大学，新加坡KK医院。新西兰Auckland大学以及红房子医院200多名妇产科同行共同打造中外妇产科学界交流平台。
邬院长说，像这样的国际性学术交流活动，一年里各种类型、专业的，组织过5至6次。注重与国外开展科技合作与人才学术交流，有利于开拓视野，提升学术水准，也是红房子瞄准世界一流目标的战略举措。作为第一步。首先要跨进亚洲一流。近年来与日本、韩国同行学术交流频繁，并主办或承办了多项国际性学术交流活动，邀请国外专家学者前来讲学、开展科研合作，并以开放的心态向国内同行敞开大门，提供中外学术交流的“免费大餐”，共享学术成果。并接受来自全国各地进修医生的培训，举办短期学术进修，普及与推广妇产科学新知识、新技术。
邬惊雷：“作为一院之长，理所当然要把医院管理放在首位，把自己的专业放在次要地位。不可否认，当了院长，会牺牲一些自己的专业发展，但通过管理出效益，把医院管理好了，产生医疗团队的整体效益、特别是医院所体现的社会责任，这决不是一个医生所能替代的。”
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2000年至2003年，邬惊雷与国内其他98位医院院长，在知名学府中欧工商管理学院同窗3年。据悉，课程主办方单是为他们度身制作课程案例就花费了1年时间，专门从海外知名商学院请来资深教授，给他们传授“病人是客户”的新观念，从如何制订预算、应对公共危机等最基本的管理知识学起，教授了一整套国外最新的医院战略、营销、成本模式等管理知识。邬惊雷不禁感到，医院管理确实大有学问，要让病人舒舒服服就诊，医生开开心心治病，实现病人利益的最大化，体现医院服务的规范化、专业化，院长和他的管理团队有没有管理本事，非同小可。
邬院长深知一个院长的管理理念及能力，直接影响着医院的发展与水准。他清晰意识到，从医院企业化经营角度思考如何提升医院管理水平，将是一个医院管理者无法回避的挑战。能否向管理要效益，能否通过管理提高竞争力，也是一个医院院长必须面对的考验。作为一名现代医院的院长，仅有精湛的医疗技术显然不够。还要懂管理、会经营，在筹划医院经营、制订医院发展策略、提出发展方向、谋划优质服务筹方面都要在行，努力改变以前客观存在的“专业做专家、业余当院长”的现象，既为院长，做好管理就是专业，就是要集中精力、一门心思做好管理工作。在红房子医院的两年，显然给了他更多感知，给了他更多实际的思考与实践空间，感悟到要成为一名称职的专业院长，还有待不断探索、勇于实践。
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笔者从网上查阅到，近年来，邬惊雷曾在《中国医院院长》等权威杂志上，主笔或参与发表过10余篇有关医院管理的专业论文，论及构建和谐医院、数字化医院、医院基本建设、提高科室管理效率、建立医院绩效评价指标体系等等医院管理的前沿领域。不难看出，身为职业院长的他，已经把业务关注的视角和精力移向管理，有志于成为一名全职、专业的医院院长。访谈那天他穿着西装，笔者好奇问他大概已经很少穿医生的白大褂了吧?他不否认，并说我做医生的专业是儿科，但我依然可以从院内外临床、网上及国内外学术交流活动中，了解和掌握妇产科医学发展的临床动态、科研进展及前沿领域信息，知此知彼，把握医院管理的基础；在这里是院长，做管理是我现在最大的专业。虽然从做医生角度，牺牲了一些自己的专业发展；但从管理角度，可以更加全身心投入，通过管理出效益，推进医院更快发展。显然，他把握住了自己现在的角色定位。
邬院长说他喜欢看电视纪录频道，爱看纪实文学一类的书，或许这也折射了他崇尚务实的个性元素，祝愿他脚踏实地带领团队，续写好红房子新时代的创业新篇。走出医院，笔者想起上世记60年代一部脍炙人口的电影《冰山上的来客》插曲“花儿为什么这样红”，一时灵感改了歌词，献给红房子作力此文的尾声吧：
红房子为什么这样红
为什么这样红
哎…红得好像
红得好像燃烧的心
她象征着
圣洁的博爱和生命……
(收稿日期：2011-02-17), http://www.100md.com(徐理)