摘 要 目的：调查并分析社区卫生服务中心开展护理预约服务的情况。方法：采用便利抽样方法抽取芷江西路街道社区卫生服务中心补液室、理疗室门诊高峰时段的患者，干预前后各抽取150名为调查对象，由护士采用自行设计的调查表进行面对面调查。分析护理预约服务前后患者的知晓率、满意率。结果：实施预约服务后患者对服务质量的总体印象、服务态度的总体评价、对服务流程3个方面的评价好于预约前，差异有统计学意义(P<0.05)；对等候时间的满意程度、对预约服务的知晓、理解、接受及认可程度等5个方面较预约前有显著提高(P<0.01)。结论：开展护理预约服务在有效分流就诊高峰，提高工作效率、服务质量以及患者满意率等各方面均切实可行，有较好的推广及应用价值。

    关键词 社区卫生服务 护理 预约

    中图分类号：R 473.2 文献标识码：C 文章编号：1006-1533(2012)12-0019-02

    在国家和各级地方政府的高度重视之下，我国社区卫生服务工作取得了较大的发展，正承载着向全体居民提供基本公共卫生和基本医疗服务的重要任务[1]。据估算，未来城市居民80.00%以上的医疗护理问题将会在社区解决[2] ......