2 结果

    2.1 满意度调查

    门诊输液室流程再造后，患者满意度上升了15.5个百分点，前后比较差异有统计学意义(P<0.05，表1)。患者等候时间明显缩短，等候15 min内患者的比例增加了38.3个百分点(表2)。

    2.2 患者的意见和建议

    门诊输液流程改造后，患者的意见和建议主要集中在护士专业技能的提高和服务态度的改善上，说明流程改造必须与内在素养提高并举。

    3 讨论

    3.1 再造输液流程减少医疗安全隐患

    门诊输液室流程再造后，改造了输液室的环境布局，倡导“贴近病人，为病人工作”的服务理念，为患者提供安全、舒适、方便、满意的就医环境[4]。设置了静脉输液配置中心，以信息化技术确保患者与药物匹配，排除了人工核对可能带来的差错 ......