门诊药房退药情况分析与解决对策(2)
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参见附件。
加强业务学习，提高药学服务水平
药师不仅要积极参加院部组织的业务培训，自身更应努力钻研业务，提升业务知识水准。力求在审核处方时能及时发现用药不合理情况，及早纠正，以减少因医师原因而导致的退药；加强药师服务意识，发药时详细告知患者药品使用的注意事项、特殊用法及储存方法，指导患者正确用药，弥补医患之间的沟通缺陷，减少或消除患者退药的可能性。
加强工作责任心，提高医师诊疗质量
医师要加强医患沟通与服务意识。在用药前详细询问患者的病史、用药史、过敏史，同时向其介绍该药物的性能、用途、价格及可能出现的不良反应，对患者的疑问给予耐心解答[4]，消除患者用药恐惧心理，提高用药依从性，避免随意退药。询问患者家中是否有同类备药、是否多科就诊，避免重复开药。开具处方应谨慎认真，避免因工作疏忽产生退药。杜绝开具大处方，首诊以小包装为主，确认患者用药后无不良反应的发生，再根据具体情况开具适当用量的药品。不要跨科开具自己不了解的药品。在开具胃镜、肠镜等这类有可能引发患者抵触的检查项目时，应事先与患者沟通，确定无异议后再开药。医生应熟悉药品，尤其是新药的化学成分、适应证、用法用量、禁忌证及不良反应等 ......
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