服务态度

    第1次的调查数据显示，服务态度的满意度不高。我们发现，在不满意的事件中，由于有的药剂人员态度冷漠、缺乏热情和换位思考意识，同时住院药房缺乏和护士沟通，缺乏对临床有效实用的服务项目，都成为影响服务质量的主要因素。良好的服务态度、及时有效的沟通成为了我们之后提高服务质量的有效措施。

    意见与合理建议征集项目小结

    关于工作流程

    整理各个护理单元对住院药房的合理化建议，其中关于工作流程方面合计42条，涉及到8项工作流程：急药供应流程(26%)、长期口服药品单剂量分包流程(23%)、出院带药调剂流程(14%)、优化药品质量管理流程(11%)、退药流程(10%)、取消护士手工书写“病区急药申请本”(6%)、规范手写药袋书写格式(5%)、夜间药品供应流程(5%)。

    关于服务需求

    各护理单元关于服务方面的需求性建议合计28条，涉及7项内容：口服药品拆零辨识(33%)、易混淆药品辨别提示(22%)、药品信息更新通知(15%)、药品药理作用咨询(10%)、药品合理储存提示(8%)、规范处方书写提示(6%)、参观药房工作流程(6%)。

    关于调研意见收集

    为了进一步做好与病区护士的相互协作 ......