摘 要 目的：了解上海市某郊区新建三级医院开业试运行一年来患者的满意度情况，为提升医院服务水平提供建议，并为同类医院提供借鉴和思考。方法：以2013年该院出院患者为调查对象，自行设计问卷，开展问卷调查。调查内容包括患者对病区医生、护士、后勤、医技部门和窗口部门的满意度及存在问题和影响因素。使用SPSS软件进行统计描述和统计学检验。结果：回收有效问卷1 535份；全年医院总体满意率为94.7%；病区医生、护士满意度较高，后勤、医技和窗口部门的满意度仍有改进空间。结论：监测新建三级医院的满意度有助于及时发现医院运行、管理存在的问题，通过实施有针对性的举措，提升满意度和服务水平。

    关键词 新建三级医院 患者满意度 公立医院综合改革

    中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-1533(2015)08-

    Situation about the patients’ satisfaction in a newly built tertiary hospital in the outskirt of Shanghai and its thinking

    FU Mei1 ......