1.1 无统一服务标准

    各社区卫生服务中心门诊现有的规章制度不统一、制度的内容比较单一，未和上海市门诊管理质量控制中心的有关标准相一致，门诊质量管理制度应涵盖：①门诊服务管理制度(门诊流程管理、患者合法权益保护、患者安全管理、就诊环境管理)；②门诊医疗质量管理制度(门诊医疗文书质量、门诊诊断治疗质量管理)。

    1.2 无实施细则

    督查标准不明确，无规范的评分评价实施细则。①未建立社区卫生服务中心门诊管理质量控制标准，考核评价时无统一标准可执行、操作。②目前我区医疗质量控制体系尚未完全覆盖门诊服务管理领域，卫生协会、社区卫生服务管理中心、区医学会质量控制组都有相应的检查标准，但未进行有效的整合。

    2 研究目标

    建立全区社区卫生服务中心门诊规范、统一的服务质量、医疗质量规章制度。建立社区卫生服务中心门诊质量督查标准和评分体系，完善质控督查的实施细则。探索整合有关资源，提高督查效率、对社区卫生服务中心的工作提出有针对性、切合实际的整改意见。

    3 研究对象

    3.1 覆盖范围

    长宁区10家社区卫生服务中心的质控管理部门、门诊办公室、护理部及有关临床、医技科室。

    3.2 具体内容

    社区卫生服务中心门诊服务质量和医疗质量。

    3.3 研究人员组成

    科研协作组主要由长宁区医学会质量控制管理部门、社区临床医疗质量控制组、区卫生和计划生育委员会(以下简称“卫计委”)医管科有关专家组成。

    4 研究方法

    4.1 基本流程

    4.1.1 人员组织

    长宁区医学会是社会组织规范化建设5A单位 ......