真心真情 润物无声
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上海市虹口区广中路街道社区卫生服务中心(简称中心)的前身为广中路地段医院,始建于1959年,已有半个多世纪的发展历史。中心现有职工174名,其中卫技人员147名,高级职称2名,中级职称63名;已形成1个中心(总部)、1个分中心(同心)、4个站点(花园路、春满园、灵新、柳莺)的社区卫生服务网络,担负着广中街道近3 km2、22个居委会、3万余户居民、12万余人口的基本医疗和公共卫生服务重任。
2013年,中心开始全面开展家庭医生制服务工作,按照虹口区家庭医生服务“11253”统一模式(1名家庭医生、1名家庭医生助理组成1个家庭医生团队,负责2 500名社区居民的健康服务,3个家庭医生团队组成1个单元),中心组建了30个家庭医生服务团队,制定了家庭医生制服务指南和操作指南,明确服务内容,规范服务行为。通过属地化管理,点面结合形成健康服务网络,进一步落实“以防为主、防治结合”的卫生方针,对社区居民实施签约、临床医疗、中医药健康指导、转诊、预约门诊、公共卫生服务、健康教育等多项健康管理服务。中心还与区域内二、三级医院签订双向合作协议,探索分级诊治模式,力求高效,便捷、优质、安全、连贯的医疗服务,努力提高社区健康服务管理水平。2015年,按照上海市《关于进一步深化本市社区卫生服务综合改革与发展的指导意见》及8个配套文件精神,中心全面推进“1+1+1”组合签约工作,畅通双向转诊,推广慢性病患者“长处方”,确保转诊后延续治疗性用药等优惠政策,引导签约居民逐步养成分级诊疗的良好就医习惯,更好地为社区居民撑好健康伞,守好健康门,做好社区居民的健康贴心人。
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中心于2009年获得“上海市迎世博优质服务贡献奖”,2010年被评为“上海市职工最满意企事业单位”,2014年被批准为“国家中医药管理局首批中医类别全科医生规范化培养基地(基层培养基地)”。中心还连续8届荣获“上海市卫生系统文明单位”称号,连续4届被评为“上海市文明单位”。
近年来,中心着力培养和塑造了优秀家庭医生的服务形象,在广中社区,经常可以看到1位年轻的家庭医生走家串巷,上门为患者诊治、送药,她就是中心的张世娜医生,曾获得上海市十佳家庭医生、上海市青年五四奖章、上海市健康演说家等多项市级荣誉,并曾参加上海市卫生和计划生育委员会(以下简称“卫计委”)举办的“上海市家庭医生临床技能培训”,获得优秀学员奖,还入选为虹口区公共卫生优秀人才培养对象、虹口区专家讲师团成员。
1 真情付出,做社区居民的好医生
“社区好医生,服务春满园”正是张医生日常工作的真实写照。在家庭医生诊室,经常能够看到她温暖的笑容,检查时温柔的手感;她主动搀扶一些行动不便的老人,及时为他们排忧解难;她问诊时话语亲切,不厌其烦地为患者解释,为患者留下了“如沐春风”般的感受。患者赞扬说“小张医生虽然年纪不大,但很为患者着想,许多居民都喜欢到她这里就诊”。
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在广中社区居委,张世娜医生经常走家串户为居民提供各类健康服务,根据季节开展不同健康宣教,帮助居民建立正确的健康观念,她耐心细致地指导居民如何预防疾病发生,深受居民好评。张医生对每户家庭、每例患者的家庭情况、病情、脾气和爱好尽可能多做了解,她和老人总有说不完的共同语言、聊不完的家常话题。日复一日,年复一年,张医生和许多患者建立了一种不是亲人胜似亲人般的情感联系。在她心里,只要看到老人病情稳定或好转,就比什么都高兴。
2 真心呵护,做社区健康的守门人
张世娜医生常说:“医生的人文关怀胜过一剂良药,对患者的态度好一些,常常设身处地为患者着想,有时,一个安慰的眼神,一句鼓励的话语,都能令他们的疾病痛苦减轻,医患之间的信任就增加了,误解也就变少了”。正是秉承着这样一种精神,张医生在日常的工作中,用自己的真情实意处处关心、关爱着每例患者。不管是严寒还是酷暑,只要是社区居民的需要,就是无声的命令,她从无怨言。
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在工作中,张医生积极探索防治结合的健康管理模式,有针对性地开展个人心理辅导,取得了一定的效果。辖区内一例患有多种慢性病的甘老伯,经过她一年多的悉心治疗和心理辅导,病情较之前有了明显的好转,以前经常会有的肺部感染、急性心力衰竭等这一年多都没发生过,而且贫血症状也逐步得到了缓解。感激之余,甘老伯特地写信给市卫计委领导,感慨道:“院”不在大,有“心”则灵。正是这样的尽心尽责,获得了患者家属以及左邻右舍的赞誉和信任,大家都纷纷与张医生进行家庭医生制签约,愿意把全家的健康托付给这样一位负责任的好医生。正是通过真心的付出,张医生现在已经与更多的居民家庭建立了相互信任、相互尊重、真诚对待的服务关系。目前她已与友谊居委近3 000位居民进行了签约。
3 致力科研,做学科建设的带头人
张医生自2004年到中心工作以来,先后在妇科、病房和全科医生等多个岗位工作过。她还经常参加各种业务学习及家庭医生培训,适时改变服务理念,不断提高业务水平,努力提升家庭医生的综合能力。同时,张世娜刻苦钻研业务,积极探索慢性病防治策略,参与科研和学术活动,她负责的《家庭医生利用家庭血压监测实施全家庭血压管理模式的探索》项目,被列为虹口区卫计委的重点课题,在青年家庭医生中发挥了示范作用,也带动了中心多名年轻医生积极开展科研工作。她负责的中心健康管理驿站推出的“免费自助体检,走近百姓身边”便民举措,荣获上海市卫生系统精神文明建设委员会颁发的“关爱患者,从细节做起”文明服务主题活动细节服务举措创新奖。张医生曾作为主力队员代表中心参加了“全国阳光社区慢病管理知识与技能竞赛”,并荣获上海赛区城市决赛领队第一名、全国总决赛第二名。
伟大出自平凡。就是这样一位普普通通的家庭医生,长期以来扎根社区,在平凡的工作岗位上,用真心真情演绎了不平凡的青春,润物细无声地播洒着对社区居民的关爱。, http://www.100md.com