问卷调查表包括两部分：①失约患者的基本情况，包括性别、年龄、职业、文化程度、社会医疗保险等。②失约的直接原因(单选)，含10个常见失约因素，即遗忘、天气原因、临时有事、不愿配合、怕自由就诊受限制、药物因素(如断药等)、候诊时间长、急性发病(感冒等)、医生因素、到其他医生处就诊(如中医)和外院就诊。10个失约因素按发生频次1最容易发生至10最不容易发生进行排序。

    2014年4—8月，针对失约原因，采取相应措施进行个体化和群体化综合干预：①进行药物的分级管理，保证签约患者预约门诊的基本用药，放开高血压、糖尿病等慢病用药的处方量(1次就诊1个月的剂量)，同时开放常见高血压、糖尿病等病种的常用进口药，使慢性病管理有序回归到家庭医生手中。②对预约有怀疑态度的患者加强签约服务、预约门诊的宣传[3]，在候诊大厅和卫生服务站用海报形式结合大厅护士、志愿者对家庭医生签约服务、预约门诊目的、意义、操作流程和预约对居民带来的便捷进行宣传 ......