1.2 调查工具

    本次调查问卷分3部分内容，具体为一般人口学资料问卷；笔者设计的对人口学资料补充并对药师相关情况进行调查的问卷；国际通用的马斯勒倦怠量表-服务行业版(Maslach Burnout Inbentory-Human Sevice Survey，MBI-HSS)[3]。

    由受试者根据自己的感受，对MBI-HSS内的3个维度、22项问题进行自我评估，评估采用Likert 7级评分，根据出现频率进行分值的判断，最低分值为0分，最高为6分。其中情感衰竭和去人性化的得分与倦怠程度成正比，得分越高，倦怠程度越高，反之则越低；而个人成就感与倦怠程度成反比，得分越高，倦怠程度越低，反之则越高。

    1.3 评判倦怠标准

    根据Maslach等人的研究标准[3]，在情感衰竭维度，得分高于27分表明被调查者的情感衰竭程度较高，低于16分则较低；在去人性化维度，得分高于13分表明去人性化程度较严重，低于6分则较低；在成就感维度，得分高于39分表明个人成就感较强，低于31分表明较低。

    本次调查的量表经检验，其置信度Cronbach’s a系数为0.776，3个维度的内部一致性系数分别为0.912、0.851和0.826。通常认为Cronbach’s a值>0.6，说明问卷设计较好，可以用于进一步统计、分析[4]。

    每家医疗机构内均安排1名调查员接受培训，负责本单位调查工作的组织安排 ......