2.4 对第三方人民调解的知晓程度

    有45. 06%的医护人员和50. 87%的患者对第三方医患纠纷人民调解有一定了解，说明第三方人民调解的宣传需进一步加强。对于了解的来源，医务人员主要是通过医院和媒体宣传获得，而患者除了这两大途径，通过同事或朋友间的相互宣传也是一大来源。对于第三方调解，73. 48%的患者相信它的中立性，68. 7%的患者相信它的公正性，48. 01%的醫务人员认为中立性是第三方调解最大的优越性所在。说明第三方人民调解的公正性和中立性获得了大多数患者的认可，但依然有8. 26%的患者明确表示怀疑或完全不相信，说明第三方人民调解还需要加大宣传，消除患者对于第三方调解的质疑。

    2.5 患者对单位工会或社区居委参与调解医疗纠纷的接受度

    78. 26%的患者愿意接受单位工会或社区居委参与医疗纠纷的调解，表示对于大多数患者来说，能够有第三方，特别是自己较熟悉的第三方参与调解是一件乐于接受的事情。

    2.6 近3年纠纷处理方式分析

    从上海邮电医院近3年纠纷例数及调处方式比例来看(表3) ......