1)基本需求(must-be requirement) 产品质量必须存在的，当优化产品质量的此项需求时，用户的满意度不会提升，但是产品质量的此项需求不存在，用户满意度会大幅下降。

    2)期望需求(one-dimensional requirement) 不是必须存在的，但是是用户期待能够存在的产品和服务需求属性，期望属性和用户满意度成正相关，产品和服务的期望属性越充分具备时，用户满意度会越高，反之则会降低。

    3)兴奋需求(attractive requirement) 使用户产生惊喜的、完全超出用户预期的产品属性，当能够提供此项产品和服务需求时，用户满意度会大幅升高，但是当产品和服务不存在此项需求时，用户满意度并不会下降。

    4)无差异需求(indifferent requirement) 对于用户来说是根本不在意的属性，产品和服务是否存在此项需求，对满意度都没有影响。

    5)反向需求(reverse requirement) 用户对产品质量的此项需求没有需求的属性，当此项属性存在时，用户的满意度反而下降。

    1.2 Kano模型的应用方法

    Kano模型的应用步骤如下[8]：

    1)问卷编写 关于Kano模型问卷编写需要注意以下两个方面：第一 ......