摘 要 目的：随着互联网医疗的构建和完善，如何更好地为用户服务，提高用户满意度是亟待解决的重要问题之一。方法：本研究通過Kano模型，以用户角度分析影响互联网医疗满意度的因素。结果：基础需求中安全性、保密性、服务态度对用户比较重要；期望需求中医疗技术水平、医患沟通情况、操作系统的便捷性需要公司大力建设；兴奋需求中医保支付、治疗效果、病友交流社群对满意水平的影响最大。结论：需要满足互联网医疗用户的基本型需求，提高期望型需求的建设，追求兴奋需求的建设，必要时可依据满意度系数决定优先顺序。在此基础上，提出提升互联网医疗用户满意度的具体措施。

    关键词 互联网医疗 Kano模型 影响因素

    中图分类号：R197.1 文献标志码：A 文章编号：1006-1533(2018)17-0051-05

    Study on influencing factors of internet medical user satisfaction based on Kano model

    WANG Jingjun* ......