1.5 原因分析

    通过圈内成员头脑风暴法，从患者因素，护士因素，环境因素，其他因素这4个方面画出鱼骨图。分析卒中后失语症患者护患沟通满意度低的原因：①患者因素。患者由于疾病导致的心理因素；不能正确表达需求；缺少有效沟通的工具。②护士因素。临床工作繁忙对患者关心少；对患者耐心差；不能正确理解患者的肢体表述；缺乏非语言沟通的知识和技巧。③环境因素。病房缺少护患有效沟通的媒介；病室环境嘈杂不利于沟通。④其他因素。医院人文关怀不足；患者家庭支持不足。

    1.6 对策拟定及实施

    针对不满意的原因，采用头脑风暴法进行讨论，拟定待选对策12个。依据待选对策的“可行性、经济性、圈能力”进行评分，评价方式：优(可行)5分、可(一般)3分、差(不可行)1分。圈员共7人，总分105分。按“二八法则”进行对策选定 ......