1 对象与方法

    1.1 对象

    选取2017年8月至12月参与健康体检的180名受检者作为本次调查对象，采用随机数字表法将体检者分为干预组和对照组，每组各90名。其中对照组中男性60人，女性30人，年龄20～60岁，平均年龄(32.13±3.27)岁；文化程度：初中9例，高中16例，大专及以上65例。干预组中男性48人，女性42人，年龄23～59岁，平均年龄(36.14±3.19)岁；文化程度：初中2例，高中14例，大专及以上74例。两组对象的年龄、文化程度的差异无统计学意义(P>0.05)。

    纳入标准：(1)每年固定在体检中心参加体检者；(2)有智能手机，具备微信使用功能；(3)自愿参加本课题的研究。排除标准：(1)认知功能有障碍者；(2)无法按要求配合的体检者；(3)严重精神疾病者。

    1.2 方法

    1.2.1 服务满意度调研

    在研究之前向受检者发放自制的服务满意度问卷调查表，回收率为100%。问卷内容包括受检者对体检中心各项服务(体检流程、体检环境、体检项目指导、心理压力缓解以及体检后的健康保障等)的满意情况。

    1.2.2 干预方法

    对对照组受检者在体检后提供常规服务 ......