1.2.2 实施阶段(D)

    1.2.2.1 针对门诊药房服务态度制定的改进措施

    ①定期开展交流式的工作情况总结。每周小组会议根据《药房窗口服务规范》对上周窗口服务情况进行点评，汇总窗口服务过程中遇到的问题，通过头脑风暴的方式制定解决措施。②围绕如何与患者进行有效沟通的主题，开展专题学习会议，由圈成员定期自制PPT进行交流学习，提高圈成员主动服务的意识，增强职业道德和荣誉感。③开展服务明星评比活动。每月评出技术好、态度好、沟通好的服务明星，给予一定的奖励，提高工作积极性。

    1.2.2.2 针对门诊药房服务质量制定的改进措施

    ①定期开展专业知识业务培训，由圈成员自选角度，并进行交流讨论，提高圈成员的专业知识水平。②开展调配审方技能比赛。内容涵盖药物药理作用、配伍禁忌、用药指导等相关知识，对表现优异的药师给予一定奖励，提高药师专业技能水平，保障临床合理用药。③开展多形式的药学服务。如合理用药宣传月，药学科普知识宣讲进社区，药学服务志愿团队。④制作针对特殊人群的合理用药宣传彩页，摆放在取药窗口供患者取用。⑤制作“药师温馨提示”标签。针对有特殊用法或注意事项的药品，制作药师温馨提示卡 ......