摘 要 目的：通过开展品管圈活动提高门诊药房药学服务质量和患者满意度。方法：基于PDCA循环方法，将品管圈10大步骤分为计划(P)、实施(D)、确认(C)和处置(A)，分析并比较品管圈活动实施前后门诊药房药学服务质量相关指标数据的差异性，评价实施效果。结果：活动开展后，门诊处方不合格率和调剂差错率显著低于实施前(P<0.05)，患者对门诊药房服务的满意度提高5个百分点，圈员的圈能力得到很大提高。结论：在实际工作中运用基于PDCA循环的品管圈活动，可不断发现和解决工作中存在的问题，提高药学服务质量及患者的满意度。

    关键词 品管圈 PDCA循环 药学服务质量 患者满意度

    中图分类号：R197.323 文献标志码：C 文章编号：1006-1533(2019)15-0075-04

    Application of quality control circle based on PDCA cycle in outpatient pharmacy service

    HAN Yan* ......