摘 要 目的：分析老年志愿者在社区卫生服务中心门诊开展自助设备服务的成效。方法：于2017年3月1日、2018年3月5日采用系统抽样方法分别选取自助设备志愿服务实施前、后的彭浦新村街道社区卫生服务中心门诊就诊患者100例、105例作为研究对象，对其进行就诊环境、服务质量等方面的满意度调研。结果：实施自助设备志愿服务后，患者使用自助测压及自助缴费服务的次数分别为13 951、1 731次，与实施前比较，使用率差异均有统计学意义(P均<0.01)。实施自助设备志愿服务后，患者对就诊环境舒适度、就诊秩序、缴费等候时间、咨询服务便捷度及缴费项目透明度等方面的满意度均高于服务实施前，差异有统计学意义(P均<0.05)。結论：随着社会老龄化的加剧，鼓励低龄老人参与志愿服务可以有效弥补社会人力资源的不足，同时也对老年人融入社会、实现自我价值有着重要意义。

    关键词 老年志愿者 社区卫生服务中心 门诊服务

    中图分类号：R197 文献标志码：A 文章编号：1006-1533(2019)16-0009-04

    Evaluation of the effect of implementing elderly volunteer service in the outpatient clinic of the community health service center

    YANG Chunqin ......