家庭医生助理自身知识储备欠佳，缺乏相关专业知识的岗前培训，同时也不具备电话随访的技巧及心理调适能力。

    1)缺乏医学专业知识

    个案11：“慢性病电话随访内容中有一项是目前用药，有些药物在随访系统中根本就没有，有些是进口药物，而且新药物层出不穷，患者报药名给我，我要准确记录下来，有时还要问清楚是商品名还是药品名。患者会觉得你怎么连药物都搞不清楚，信任度就打折了。”个案10：“我要回答的不只是和慢性病有关的问题，患者什么都会问，比如哪里不舒服了，是不是和吃了什么药有关。我缺乏医学专业知识，只能建议患者来门诊随访，患者就会觉得这个电话对他帮助不大。”

    2)缺乏沟通技巧和心理调适能力

    个案12：“我们做电话随访工作都没有进行过岗前培训，由于缺乏沟通技巧，我以前经常碰壁，经过这几年的摸索总结出一些沟通经验，比如通话结束前我会祝患者身体健康，生活愉快，明显可以感觉到电话那头的患者很愉快。我认为很有必要开展电话沟通技巧方面的培训。”个案12：“在电话随访中经常会遇到患者抱怨，比如在社区卫生服务中心配不到药等等，患者有各方面的情绪要发泄，势必对我的心理产生负面影响。”

    2.2.2 随访配置因素

    随访慢性病患者的时间配置不足 ......