2 结果

    2.1 计划

    计划分主题选定、拟定活动计划书、现状把握、目标设定、解析、对策拟定6个步骤。

    1)主题选定，拟定活动计划 用头脑风暴的方式确定“提高门诊药房药品盘点账物相符率”为本次活动主题，圈长根据品管圈活动要求召开圈会，拟定活动日程，明确分工和采用的方法。

    2)现状把握，目标设定 本圈收集了2018年6月药品盘点账物相符情况，根据影响账物相符的相关因素设计查检表，采用“三现”原则进行查检，根据查检结果绘制柏拉图(图1)。

    根据“80/20法则”，药品盘点和处方调剂引起药品账物不相符累计发生率为76.92%，是本次活动的改善重点。根据全体圈员年资、学历、主题改善能力、品管圈经验进行打分计算圈能力为76.94%。品管圈活动的目标值=现况值+改善值(改善值=(标准值-现况值)×累计百分比×圈能力)，计算目标值为92.82%，改善幅度为48.4%。

    3)解析 圈员以头脑风暴的方式从人、物、环、法4个方面[9-10]对因药品盘点和处方调剂造成账物不相符的原因进行分析(图2、图3) ......